VRAĆANJE, REKLAMACIJA I ZAMJENA ROBE

VRAĆANJE, REKLAMACIJA I ZAMJENA ROBE

U roku od 14 dana od datuma isporuke, trošak u slučaju zamjene proizvoda ili povrata proizvoda, snosi kupac ili ga može zamijeniti za drugi proizvod po Vašem izboru. Proizvod koji se vraća mora biti neoštećen, odnosno u stanju u kojem je zaprimljen.

O namjeri povratka ili zamjene proizvoda, možete nas obavijestiti putem obrasca ovdje. Nakon registracije zahtjeva, kontaktirat ćemo vas u najbržem mogućem roku.

Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda, ako dođe do oštećenja na istom, uslijed greške u proizvodnji ili dostavi, koje umanjuje vrijednost ili negativno utječe na temeljnu funkcionalnost proizvoda. Reklamacije se zaprimaju u pisanoj formi na mail ekopcelarstvogusak@gmail.com , gdje je kupac dužan dostaviti pismeno obrazloženje o razlogu reklamacija. U slučaju reklamacije, prodavatelj snosi trošak povrata proizvoda te je dužan u roku od 14 radnih dana ispostaviti rješenje o reklamaciji, a u roku od 30 dana od dana primitka pisane reklamacije kupcu zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan uplaćeni iznos, sukladno odredbama važećeg zakona. Istovremeno, prodavatelj nije odgovoran za mehanička oštećenja koja nastaju na proizvodu, ako se mogu smatrati posljedicom korištenja koje se ne može okarakterizirati redovnom upotrebom.

REKLAMACIJE I POVRATI

U slučaju reklamacije, oštećenja prilikom dostave ili nekog drugog nedostatka molimo Vas da nam se javite u roku od 2 radna dana od primitka pošiljke. Kupac je dužan uputiti reklamaciju e-mailom na ekopcelarstvogusak@gmail.com  ili pismeno u zakonskom roku od 14 dana na adresu: LIDERA PROIZVODNO-TRGOVAČKI OBRT, vlasnik Biljana Gusak, Luke Lukića 15, Slavonski Brod

Pravo na reklamaciju korisnik stječe ako:

– proizvod nije isporučen po uputama iz narudžbe
– isporučeni proizvod ne odgovara standardima
– je došlo do oštećenja proizvoda prilikom isporuke

Pri primitku proizvoda,provjera ispravnosti ovisi o kupcu,te je kupac dužan usporediti primljene artikle s računom,ukoliko nešta nedostaje to je odmah dužan napomenuti jer naknadne reklamacije se neće uvaziti. Sve navedene pritužbe riješiti ćemo u dogovoru s naručitelja, odnosno primateljem proizvoda u najkraćem mogućem roku.

Povrat novca u visini vrijednosti proizvoda vršimo za plaćene proizvode vraćene u roku koji je naznačen na računu, najkasnije 14 dana od dana primitka paketa. U SLUČAJU POVRATA PROIZVODA OBAVEZNO PRILOZITE RAČUN. Pravo na zamjenu ili povrat proizvoda imate u roku 14 dana od preuzimanja proizvoda. Nakon isteka pokusnog roka ne vraćamo novac, a proizvode vraćamo o vašem trošku.

VRAĆENI PROIZVODI NE SMIJU BITI NOŠENI,OPRANI,OŠTEČENI I MORAJU IMATI SVE PRIPADAJUĆE ETIKETE. Novac vraćamo isključivo na tekući račun.

TROŠAK SLANJA U SLUČAJU ZAMJENE I POVRATA SNOSI KUPAC.

Pakete poslane s naznačenom otkupninom NE PREUZIMAMO!

Ako ne preuzmete naručenu robu a ponovno zatražite slanje, zadržavamo pravo naplate dvostrukog iznosa poštarine koji u cijelosti mora biti namiren na našem poslovnom računu.

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA